Carta dei Servizi

1. Scopo della carta
La carta dei servizi è uno strumento informativo sull’Opera, sul servizio che eroga ed un “patto” tra l’ente ed i clienti che vi si rivolgono.
 
2. Gli obiettivi di Casa Balneare Valdese
La “Casa Balneare Valdese”, costruito nel 1912 avente lo scopo di ospitare colonie di bambini, si è nel tempo trasformata in albergo con classificazione 3 stelle. La Casa Balneare Valdese accoglie:

• gruppi vari
• famiglie
• singoli
• colonie di bambini/e

L’opera, con l’ultima ristrutturazione, si è dotata di un’ala senza barriere architettoniche idonea quindi ad ospitare, singoli o gruppi di, persone diversamente abili. La Casa Balneare Valdese sostiene economicamente le attività sociali (case di riposo, handicap, case famiglie) seguite dalla Commissione Sinodale per la Diaconia – Diaconia Valdese.

3. L’organizzazione
Natura giuridica
L’albergo “Casa Balneare Valdese”, è una struttura appartenente alla Chiesa Valdese.
La Casa, fa parte di un gruppo di strutture di accoglienza (foresterie) senza scopo di lucro che contribuisce al sostegno di alcune opere assistenziali facenti parte dello stesso ente gestito dalla Commissione Sinodale per la Diaconia, (C.S.D.): ente ecclesiastico munito di personalità giuridica, della cui autonomia ed indipendenza si dà atto con l’intesa tra lo Stato Italiano e la Tavola Valdese approvata con Legge 11 agosto 1984 n° 449.

Gli organi direttivi
La Casa Balneare Valdese è retta dal Direttore, dal Comitato e dal Presidente.

4. Cosa offre
La Casa Balneare Valdese è generalmente aperta dalla metà di marzo alla metà di ottobre.
Situata in riva al mare, dispone di:

• spiaggia attrezzata
• giardino ombreggiato per la lunghezza dell’edificio (80 mt. circa)

Le 35 camere di diverse dimensioni, tutte con servizi, tv, telefono, phon e cassetta di sicurezza, quasi tutte fronte mare ed alcune con balcone privato, sono raggiungibili con ascensori. Il servizio reso può essere di pensione completa (dal pranzo del giorno d’arrivo alla colazione del giorno di partenza), o mezza e/o pernottamento. Il menù è fisso, con possibilità di eventuali variazioni da comunicarsi ai camerieri durante l’orario della 1^colazione.
Intolleranze alimentari, vanno segnalate al momento della prenotazione.
La struttura non dispone di locali per fumatori, e non può ospitare animali.
Per i neonati la casa dispone di culle.

Prenotazioni
Le prenotazioni possono essere effettuate telefonicamente, e-mail o fax.
Verrà richiesta una caparra pari al 30% sul totale del soggiorno prenotato. In caso di disdetta comunicata prima di 30 giorni del periodo prenotato ne verrà restituito il 50%.
Nel caso di gruppi, la caparra verrà restituita al 50% solo se la disdetta avverrà 6 mesi prima del soggiorno prenotato.
Al ricevimento della caparra, verrà spedita per posta ordinaria lettera di conferma di prenotazione e ricevuta fiscale relativa alla caparra.
In caso di partenza anticipata, rispetto a quanto convenuto, il cliente è tenuto a pagare, oltre a quanto consumato, il prezzo della camera, fino ad un massimo di 3 giorni, o sino al termine della prenotazione se questa ha ancora una durata residua inferiore a 3 giorni. 
I dati personali inviati per la prenotazione, verranno utilizzati esclusivamente allo scopo della stessa.

Soggiorno
La camera si intende a disposizione del cliente :

• dalle ore 14,00  del giorno d’arrivo
• fino alle ore 10,00 del giorno di partenza.

I pasti vengono effettuati:

• la 1^ colazione dalle 8.00 alle ore 9.00
• il pranzo alle 12,30
• la cena alle 19,30

Il cambio della biancheria viene sostituita:

• dopo 2 giorni dall’arrivo
• quella da bagno
• quella da tavola
• successivamente ogni 3° giorno di permanenza
• quella da bagno
• quella da tavola
• ogni  7 giorni
• quella da letto

Chi desiderasse cambi più frequenti, lo può richiedere in reception e verranno addebitati a fine soggiorno.
Le porte d’ingresso dell’albergo e il bar chiudono alle ore 22,30, dopo tale ora, con la 2^ chiave in dotazione, il rientro è possibile dal portone di ingresso principale  per le camere dalla n.1 alla n. 25 , e dal portoncino nero sul parcheggio per le camere dalla n. 26 alla n. 36
Il parcheggio, non è un servizio reso dall’albergo, in quanto dispone di posti limitati e non prenotabili.
La spiaggia con attrezzatura (ombrelloni e sdraio) è compresa nel prezzo fino alla metà  di giugno e dalla metà di settembre. Rimane comunque compreso nel periodo estivo l’uso dei servizi (docce, spogliatoio) ed occupazione del suolo con sola stuoia.

5. Il percorso qualità
La struttura, eroga i suoi servizi secondo le norme dettate dalla certificazione ISO 9001/00 certificato nr. IT04/0923 rilasciato dall’ente SGS, pertanto viene somministrato un questionario per la soddisfazione del cliente allo scopo di un continuo miglioramento del servizio reso ai propri ospiti, dove gli stessi potranno anche inserire opinioni, consigli o critiche. A disposizione sul bancone del ricevimento anche un modulo reclami al quale, se utilizzato, verrà risposto per lettera entro i 20 giorni successivi.

Revisione 01 del 30 aprile 2008